Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Vielen Dank für deinen Einkauf bei WonderSparks. Solltest du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden sein, bieten wir dir ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Bitte befolge die untenstehenden Hinweise, um deine Rücksendung korrekt durchzuführen.
Wichtige Informationen
Akzeptierte Rücksendungen: Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl für defekte als auch für nicht defekte Artikel.
Umtausch: Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich.
Zustand der Artikel: Wir akzeptieren nur Artikel, die unbenutzt, ungeöffnet und in ihrer Originalverpackung sind.
Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum.
Rücksendemethode: Per Post.
Rücksendeetikett: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln. In diesen Fällen stellt WonderSparks ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Wiedereinlagerungsgebühren: Keine.
Erstattungsdauer: Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Rückgabebedingungen
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen, beginnend am Tag der Lieferung.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel darf nicht benutzt oder beschädigt sein.
- Er muss sich in der Originalverpackung befinden.
- Ein gültiger Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer oder Rechnung) muss beigelegt werden.
Rückgabeprozess
- Sende eine E-Mail an unseren Kundenservice unter info@wondersparks.de
- Gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
- Warte bitte auf unsere Bestätigung und das korrekte Rücksende-Adresse.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden.
Versandkosten für Rücksendungen
Die Kosten für Rücksendungen trägt grundsätzlich der Kunde.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt WonderSparks selbstverständlich die Kosten und stellt ein kostenfreies Rücksendeetikett bereit.
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Kauf kostenlos stornieren.
Nach dieser Frist wird deine Bestellung bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden.
Wenn du die Bestellung nach Ablauf der Frist stornieren möchtest, warte bitte, bis du das Paket erhalten hast, und sende es dann im Rahmen unseres Rückgabeverfahrens zurück.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkgutscheine
- Reduzierte Artikel: Diese können nur gegen einen Einkaufsgutschein zurückgegeben werden.
- Hygiene- oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie geöffnet oder verwendet wurden.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist aktuell nicht möglich.
Wenn du eine andere Variante oder ein anderes Produkt möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück.
Wiedereinlagerungsgebühren
Für Rücksendungen werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.
Rückerstattungsprozess
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Artikel und bestätigen den Eingang per E-Mail.
Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückzahlungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Freigabe ausgeführt.
Die endgültige Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank oder deines Zahlungsanbieters ab.
Nicht abgeholte Pakete
Falls dein Paket an ein Service- oder Abholpunkt weitergeleitet wird (z. B. weil du bei der Zustellung nicht zu Hause warst), bleibt es dort 7 Tage lang für dich zur Abholung bereit.
Wird das Paket innerhalb dieser Frist nicht abgeholt, geht es automatisch an uns zurück.
In diesem Fall wird die Sendung als Rücksendung behandelt, und du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald sie bei uns eingetroffen ist.
Möchtest du die Bestellung anschließend erneut erhalten, kannst du sie ganz einfach neu im Shop bestellen.
Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 € erhoben.
Diese Gebühr deckt die tatsächlichen Versandkosten, Rücksendezuschläge und die interne Bearbeitung deiner nicht abgeholten Bestellung.
Kontakt
Für alle Rückfragen oder Rücksendeanfragen wende dich bitte an:
E-mail: info@wondersparks.de
Unser Serviceteam hilft dir gerne weiter und sorgt dafür, dass dein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet wird.